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Stratégie de communication digitale

Stratégie de communication digitale

Dans un monde où la vérité du jour n’est plus celle du lendemain, nul ne remet pourtant en question la nécessité de communiquer pour toute entreprise. Se faire connaître et faire connaître son offre produits/services, développer son image et accroître son attractivité ou encore dynamiser les ventes et développer ses relations avec ses clients, fournisseurs, prestataires ou partenaires.
Cependant, face aux contraintes de temps et de budget, le premier réflexe du chef d’entreprise est trop souvent de penser aux moyens et outils de communication à mettre en œuvre, avant de définir sa stratégie de communication.

Pourtant, une stratégie bien pensée permet de positionner sa communication au plus juste des besoins et attentes de ses cibles (ou audiences) : clarté des messages, plan d’action précis, outils et supports de communication au juste niveau pour éviter les dépenses superflues.

Voici les questions de fond à se poser :

  • Quels sont les objectifs de communication ?
  • Quelle est la cible ?
  • Quel est le message ?
  • Quel est le positionnement de l’entreprise par rapport à ses concurrents ?
  • De quelle image bénéficie-t-elle ?
  • Toutes ces questions et, bien entendu, leurs réponses, permettent de définir le cadre.

Quelles sont alors les différentes étapes à respecter ?

1. Définir vos objectifs de communication

La première étape va consister à définir vos objectifs de communication.

  • S’agit-il de vous faire connaître ?
  • De prospecter ?
  • D’attirer de nouveaux talents ?
  • De fidéliser vos clients ?

2. Identifier vos cibles

La communication est avant tout la transmission de votre message à l’extérieur de votre entourage (vos clients, prospects, partenaires ou prescripteurs).
Communiquer consiste donc, pour vous, à identifier clairement vos cibles de communication. Afin de déployer des moyens de communication adaptés précisément à leurs attentes. Et de ne s’adresser qu’aux personnes potentiellement intéressées par votre marque, vos produits et services.
Qui souhaitez-vous atteindre ? Vos clients ? Vos prescripteurs ? Vos partenaires ?
Mais définir sa cible n’est pas suffisant. Il faut également bien la connaître : comportements, valeurs, aspirations, type de consommation, medias privilégiés, …

3. Vous positionner dans votre environnement

  • Quel est votre environnement ?
  • Quels sont vos concurrents et comment communiquent-ils ?
  • Depuis combien de temps votre entreprise existe-t-elle ?
  • Quelle est son image ?
  • Comment souhaitez-vous positionner votre entreprise dans son environnement ?
  • Souhaitez-vous renforcer ou corriger l’image de votre entreprise ?
  • Quels sont vos avantages concurrentiels ?
  • Vos points forts ?
  • Vos points faibles ?

Autant de questions à se poser afin de bien définir le périmètre de votre communication.

4. Formuler votre message principal (votre proposition différenciante)

  • Quel message souhaitez-vous transmettre ?
  • Que souhaitez-vous dire et affirmer auprès de vos différentes cibles ?
  • Sur quel ton aimeriez-vous faire passer votre message ?

Dans ce cadre, une règle à retenir : un message clair véhiculant une seule idée forte sera le plus percutant.

Une fois cette démarche accomplie, reste la question des moyens humains et financiers de votre entreprise.

  • Quel budget peut être consacré à la communication ?
  • Avez-vous une ou plusieurs personnes ressources mobilisables, en interne, pour coordonner votre communication et suivre le bon déroulé des actions ?
  • Avez-vous les moyens de déléguer votre campagne de communication à un prestataire externe ?

Enfin, une fois toute cette analyse établie, sachant qui on est, là où on va et avec quels moyens, se pose maintenant (et uniquement maintenant) la question des outils.

Pour cela, écrivez votre plan de communication. Il liste et planifie les actions préconisées par la stratégie de communication (format tableur).

Prenant la forme d’un planning, il vous permettra de répertorier les actions à réaliser, leur périodicité, le timing et la durée de réalisation de chaque action, les personnes ressources à mobiliser au sein de votre entreprise et/ou à l’extérieur (agence de communication, prestataire freelance, imprimeur…), le budget associé à chaque action ainsi que les objectifs visés.

Le plan de communication vous permettra ainsi, d’avoir une vue claire sur les différents outils. Les différentes étapes à mettre en place, le planning à respecter pour la mise en œuvre de votre stratégie de communication, mais aussi, le temps à y consacrer et les moyens humains et financiers à y associer.

N’oubliez pas, en dernier lieu, d’évaluer l’efficacité de votre communication et d’être attentif aux retours provenant de vos commerciaux, clients, fournisseurs, mais aussi des medias sociaux, blogs ou forums. Ces retours vous permettront, en effet, d’ajuster votre stratégie et vos messages et ainsi optimiser le plan d’actions engagé.